R: Sur notre site internet, vous pouvez bénéficier de nos meilleures offres, notamment une réduction de 30% pour l'achat d'un accessoire et une réduction de 40% dès l'achat de deux accessoires. De plus, vous pouvez retrouver toute notre gamme d'accessoires tels que des coques, des verres de protection, des chargeurs et des câbles, ainsi qu'une sélection de téléphones reconditionnés en France, tels que des iPhone, Samsung ou Huawei.
R: Pour faire réparer votre téléphone acheté dans l'un de nos magasins et encore sous garantie, il vous suffit de contacter notre service client par mail à serviceclient@thekase.com en expliquant le plus précisément possible les raisons du problème observé, en nous indiquant la date d'achat et le magasin concerné. Nous vous générerons un bon de retour. Après réception de votre appareil, la réparation peut durer entre 5 et 15 jours ouvrés selon la sévérité du problème, avant le renvoi à votre domicile.
R: Si vous avez laissé votre téléphone en réparation dans l'un de nos magasins et que vous ne l'avez pas encore récupéré, notre service réparation a contacté par mail l'ensemble des clients dans cette situation. Veuillez vérifier vos courriers indésirables en premier lieu. Si vous ne retrouvez pas le mail, vous pouvez contacter notre équipe Repair par mail à repair@thekase.com en indiquant le modèle de téléphone, la date de dépôt et le magasin concerné.
R: Si vous avez une commande en pickup qui n'a pas encore été récupérée, vous pouvez contacter le service client directement depuis le formulaire de contact en sélectionnant le thème Achat en boutique et en précisant dans le sujet Pickup en boutique. Veuillez indiquer le numéro de la commande ainsi que le magasin concerné pour accélérer le traitement de votre demande.
R: Pour bénéficier de vos avantages Carte Klub sur notre site, il vous suffit de vous connecter à votre espace mon compte sur le site (ou de créer un compte) et d'indiquer votre numéro de Carte Klub dans l'espace réservé à cet effet. Cependant, veuillez noter que les avantages liés au CAT et au Pass Sérénité ne sont pas encore disponibles sur le site. Nous mettrons en place cette possibilité dans les meilleurs délais et allongerons la durée de validité de votre CAT ou Pass. Si vous avez un avoir en boutique, veuillez contacter le service client directement depuis le formulaire de contact en sélectionnant le thème Achat en boutique et en précisant dans le sujet Avoir en boutique. N'oubliez pas d'ajouter la photo de votre avoir en pièce jointe.
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